淘宝客服的面试技巧

淘宝客服的面试技巧

　　导语：毕业季，又到了！作为电商专业的学生来说，接下来迎接你们的将是一次次的面试，我们将针对客服，美工，运营三个电商岗位，来说下这三个岗位面试中的常见问题。下面和小编一 来看淘宝客服的面试技巧，希望有所帮助！

　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的较重要一点是什么？

　　解析：客户虐我 百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上 的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　3、列举一两个你遇到过的较棘手较刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　解析：与前1题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的'高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

　　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

　　（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

　　（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

　　解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

　　7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

　　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

　　（一）无工作经验者

　　1、自我介绍。

　　2、为什么会选择做淘宝客服。

　　3、对淘宝熟悉度。

　　4、我们面试的人很多，你如何证明你是较优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

　　（二）有工作经验者

　　1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

　　2、网店客服与其他客服有什么不同？

　　3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

　　4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

　　6、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？